THERMAS WATER PARK (São Pedro-SP)

ORIENTAÇÕES GERAIS E CONDIÇÕES DA VIAGEM

1. INFORMAÇÕES SOBRE A VIAGEM

Será criado um grupo exclusivo no WhatsApp com todos os passageiros confirmados da viagem.
Esse grupo tem como objetivo o envio de orientações importantes, como horários e locais de embarque, recomendações de segurança, dicas do que levar e informações gerais do passeio.
O grupo será formado na semana da viagem ou até 2 (dois) dias antes do embarque.

2. HORÁRIO E ATRASO

O passageiro deverá comparecer ao local de embarque no horário informado.
Será tolerado um atraso máximo de 10 (dez) minutos.
Ultrapassado esse prazo, ou em caso de não comparecimento, o passageiro perderá integralmente o valor pago, sem direito a reembolso.

3. SERVIÇOS INCLUSOS

Estão incluídos no pacote somente os itens descritos no anúncio do destino e no voucher enviado por e-mail após a confirmação da compra.
Quaisquer serviços não mencionados não fazem parte do pacote.

4. TRANSPORTE

O tipo de transporte utilizado será definido conforme a quantidade de passageiros, podendo ser van, micro-ônibus ou ônibus, sempre respeitando as normas de segurança.

5. ASSENTOS

A distribuição dos assentos é realizada pela Agência, visando acomodar passageiros da mesma compra juntos, como famílias, casais, amigos ou conhecidos.
Clientes que comprarem separadamente e desejarem sentar juntos deverão informar essa solicitação via WhatsApp antes da semana da viagem.
Não é permitida a escolha do número específico das poltronas.

6. DOCUMENTAÇÃO PARA EMBARQUE

O embarque somente será autorizado mediante apresentação de documento original com foto.
A ausência do documento impedirá o embarque, sem direito à devolução dos valores pagos.

7. PAGAMENTO E QUITAÇÃO

Para pagamentos parcelados via PIX ou boleto, o embarque estará condicionado à quitação total do valor da viagem até 7 (sete) dias antes da data do embarque.

8. MENORES DE IDADE

Viagens nacionais:
Menores de 16 anos somente poderão embarcar mediante autorização de um dos pais ou responsáveis legais, conforme o Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei nº 8.069/1990).

Viagens internacionais:
O embarque de menores de 18 anos somente será permitido quando acompanhados pelos pais ou responsáveis legais.
Na ausência de um dos genitores, será exigida autorização com firma reconhecida em cartório.
Na ausência de ambos, será necessária autorização judicial, conforme a legislação vigente.

9. ALTERAÇÕES NO ROTEIRO

Por motivos climáticos, operacionais ou situações imprevistas, a Agência poderá alterar a ordem do roteiro, sem aviso prévio, visando o melhor aproveitamento e a segurança da viagem.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

10. CANCELAMENTO SOLICITADO PELO CLIENTE

Viagens nacionais (ônibus):
O reembolso seguirá a Deliberação Normativa nº 161/1985 – EMBRATUR:

• Até 31 dias antes da viagem: devolução de 90% do valor pago
• De 21 a 30 dias antes: devolução de 80%
• Menos de 20 dias antes: não haverá reembolso

Viagens internacionais (ônibus):

• Até 90 dias antes da viagem: devolução de 80%
• Até 60 dias antes: devolução de 60%
• Menos de 59 dias antes: não haverá reembolso

11. CANCELAMENTO POR PARTE DA AGÊNCIA

Caso a Agência cancele a viagem, o cliente poderá optar pela remarcação ou pelo cancelamento.
Em caso de cancelamento, o valor pago será devolvido integralmente em até 14 (quatorze) dias, contados a partir da data do cancelamento.
Pagamentos realizados via cartão de crédito não incluem taxas administrativas e/ou juros.

12. NÚMERO INSUFICIENTE DE PASSAGEIROS

Caso não seja atingido o número mínimo de passageiros necessário para a realização da viagem, esta poderá ser remarcada.
Optando o cliente pelo cancelamento, o valor será devolvido integralmente em até 14 (quatorze) dias.
Cancelamentos por outros motivos seguirão a política padrão de cancelamento.

13. CASOS FORTUITOS E FORÇA MAIOR

Em situações excepcionais, como fenômenos naturais, bloqueios de estradas ou restrições de acesso ao destino, a viagem será remarcada para nova data, respeitando o prazo mínimo de 30 dias.

14. NÃO COMPARECIMENTO

A ausência do passageiro no dia da viagem será considerada desistência automática, sem direito a reembolso.